居民辦事有困難？他們“上門幫辦” 發(fā)布時間：2025-05-26
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以一支“新幫辦”服務(wù)隊架起暖心橋梁，通過“線上+線下+上門”的立體化服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)跨越“數(shù)字鴻溝”，把民生實事辦到居民們的心坎上。
一直以來，“新幫辦”服務(wù)隊以優(yōu)良的工作作風(fēng)和專業(yè)服務(wù)，為社區(qū)居民解決了一樁樁煩心事，成為居民心中的“貼心人”。近期，隨著異地居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格協(xié)助認(rèn)證業(yè)務(wù)線上辦理的普及，服務(wù)隊又用“上門幫辦”服務(wù)，為社區(qū)老人送去了便捷與溫暖。
“線上辦理雖然方便，但我這一把年紀(jì)，對著手機實在犯愁，就怕弄錯了。”劉一居委的葉阿婆說出了不少老年居民的心聲。葉阿婆腿腳不便，出行困難，原本面對線上認(rèn)證只能望“機”興嘆。新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在日常工作中敏銳察覺到像葉阿婆這樣的老年群體的困難，在得知葉阿婆的情況后，第一時間安排“新幫辦”隊員上門服務(wù)。
“阿婆，您別著急，我們來幫您。”隊員小張和小李來到葉阿婆家中，耐心細(xì)致地指導(dǎo)老人完成每一個操作步驟。從打開“電子社保卡”APP，到引導(dǎo)老人進(jìn)行人臉識別，再到確認(rèn)認(rèn)證信息無誤，全程陪同協(xié)助。當(dāng)看到手機屏幕上顯示認(rèn)證成功的那一刻，葉阿婆臉上露出了開心的笑容：“上門幫辦服務(wù)太給力了！解決了我的煩心事，太感謝你們了！”
“新幫辦”服務(wù)隊工作人員介紹，在日常受理中，隊員們發(fā)現(xiàn)不少老人存在手機未實名認(rèn)證、不熟悉智能手機操作等問題，還有部分老人因身體原因難以出門辦理業(yè)務(wù)。為此，新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心推出“線上+線下+上門”三位一體的資格認(rèn)證辦理模式。
線下，需辦理社保待遇資格認(rèn)證的居民可本人攜帶身份證、戶口本或退休證等有效身份證件（任選其一）前往社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心窗口辦理，如需相關(guān)文書蓋章原件，事務(wù)中心核實辦理完成后，居民按要求寄回當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機構(gòu)；線上，居民可優(yōu)先通過“電子社保卡”APP、微信或支付寶小程序中的“社保待遇資格認(rèn)證”欄目進(jìn)行人臉識別自助認(rèn)證，或使用待遇領(lǐng)取地社保經(jīng)辦機構(gòu)指定的線上認(rèn)證渠道進(jìn)行認(rèn)證；而對于個人線上線下辦理有困難的居民，只要在新涇鎮(zhèn)鎮(zhèn)域內(nèi)，可致電52160606進(jìn)行預(yù)約，即可享受上門預(yù)約線上幫辦服務(wù)。
“我們的工作就是要把服務(wù)送到居民家門口，真正解決他們的實際困難。”隊員小張表示，每次看到老人們認(rèn)證成功后如釋重負(fù)的表情，都覺得自己的工作特別有意義。
“上門幫辦”服務(wù)不僅有效滿足了社區(qū)老年人的辦事需求，更彰顯了政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，在今后的為民服務(wù)中，將繼續(xù)秉持便捷、透明、親和的服務(wù)宗旨，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，多舉措打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓新涇的社區(qū)居民享受到更舒心、更暖心的入戶服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)，讓“涇”彩政務(wù)幫辦成為基層治理的一張亮麗名片。
圖片來源于新涇鎮(zhèn)
撰稿：季佳佳
編輯：史煥煥
責(zé)編：高 琴
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