商場(chǎng)還能這樣逛！上海薈聚的這個(gè)服務(wù)，讓他們很滿(mǎn)意 發(fā)布時(shí)間：2025-05-18
5月18日第三十五個(gè)全國(guó)助殘日，上海薈聚迎來(lái)兩位特殊的客人，親身體驗(yàn)了無(wú)障礙友好的購(gòu)物場(chǎng)景和貼心服務(wù)。
上午，肢體殘障人士張杰坐著輪椅來(lái)到上海薈聚LG2層的出入口，現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)障礙坡道給他帶來(lái)好印象，“坡道寬度剛好適合輪椅通行，推起來(lái)挺輕松，一下子就進(jìn)來(lái)了。”
張杰雖然左腿不太方便，但平時(shí)十分喜愛(ài)接觸新鮮事物，這次前來(lái)，他打卡了家居、潮玩、服飾、美食等店鋪。體驗(yàn)過(guò)程中，商場(chǎng)的無(wú)障礙衛(wèi)生間令他十分滿(mǎn)意。
“按鈕開(kāi)關(guān)位置和我坐著的高度持平，按起來(lái)不費(fèi)勁；里面的空間也很寬敞，輪椅回轉(zhuǎn)不受限；馬桶兩側(cè)安裝了扶手，起身坐下可以借力；洗手盆下面也留了余地，手伸過(guò)去可以自動(dòng)感應(yīng)出水，蠻方便的。”張杰說(shuō)道。
“你好，我聽(tīng)力不太好，哪里可以買(mǎi)到體育用品和茶葉？”聽(tīng)力殘障人士劉徹對(duì)品茗和鍛煉比較感興趣，來(lái)到商場(chǎng)后，他前往客服臺(tái)詢(xún)問(wèn)所需。看到他佩戴著助聽(tīng)器，工作人員便使用智能平板與其交流，平板搭載“訊飛聽(tīng)見(jiàn)”APP，可實(shí)時(shí)將所說(shuō)話(huà)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成文字，方便其查閱。
“這樣的服務(wù)對(duì)聽(tīng)力障礙人士特別友好。”劉徹介紹道，自己因幼年時(shí)的藥物副作用而留下聽(tīng)力障礙，以往會(huì)比較依賴(lài)母親與自己同行，這次體驗(yàn)讓他感覺(jué)，自己一個(gè)人也能便捷購(gòu)物。
“除了服務(wù)聽(tīng)障伙伴，客服臺(tái)還配備了輪椅、嬰幼兒推車(chē)等器具，可以免費(fèi)租賃給有需要的人。”客服工作人員分享道，商場(chǎng)會(huì)定期開(kāi)展員工無(wú)障礙服務(wù)培訓(xùn)，提升手語(yǔ)交流技能與服務(wù)意識(shí)，完善無(wú)障礙服務(wù)水平。
“目前，商場(chǎng)已配備無(wú)障礙的通道、坡道、電梯與停車(chē)位，在各樓層設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間。商場(chǎng)互動(dòng)屏還特別設(shè)置了‘商戶(hù)到車(chē)庫(kù)’的實(shí)景路徑導(dǎo)航，讓智能功能體驗(yàn)效果更佳。”上海薈聚方面表示，圍繞通行設(shè)施、輔助設(shè)備和服務(wù)配套，商場(chǎng)始終持續(xù)推進(jìn)“無(wú)障礙友好購(gòu)物中心”建設(shè)，為殘疾人士、老年人、孕婦、兒童等群體，創(chuàng)造安全、舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。
聾啞人鄭彬彬在善淘慈善商店工作
此外，上海薈聚積極號(hào)召場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)參與建設(shè)，得到積極響應(yīng)。宜家臨空商場(chǎng)提供免費(fèi)輪椅租借服務(wù)，設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間；寰映影城的影廳第一排提供無(wú)障礙座位，配備無(wú)障礙洗手間；善淘慈善商店為殘障人士提供庇護(hù)性就業(yè)，并面向殘障人士店員開(kāi)設(shè)“有障青年職業(yè)增能計(jì)劃”。
“推進(jìn)‘無(wú)障礙友好購(gòu)物中心’建設(shè)過(guò)程中，區(qū)殘聯(lián)給予了指導(dǎo)與幫助。今年4月，商場(chǎng)還新增了無(wú)障礙指示牌，提醒直梯所在區(qū)域，避免殘障人士多走路。”上海薈聚相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，商場(chǎng)將在樓梯口、電梯口、衛(wèi)生間等重要位置設(shè)置觸覺(jué)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，便捷視障人士。
部分圖片來(lái)源于上海薈聚
撰稿/攝影：李嵩楠
編輯：陳 莎
責(zé)編：高 琴
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