【一網(wǎng)通辦】江蘇路街道積極構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈” 發(fā)布時(shí)間：2021-11-15
隨著上海“一網(wǎng)通辦”的全力推進(jìn)，公共政務(wù)服務(wù)日益智能化。江蘇路街道堅(jiān)持以“數(shù)據(jù)多跑路”換“群眾少跑腿”，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，優(yōu)化電子亮證功能，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，深化落實(shí)“兩個(gè)免于提交”，“隨身碼”離線服務(wù)升級等，為居民辦事提供便利，持續(xù)提升群眾的獲得感和幸福感。
2018年
上海“一網(wǎng)通辦”總門戶正式上線
一批社區(qū)事務(wù)被納入“一網(wǎng)通辦” 模式。
2019年10月
更換“好差評”二維碼
上海“一網(wǎng)通辦”好差評上線，讓社區(qū)居民體驗(yàn)政務(wù)辦事如“網(wǎng)購”一般實(shí)現(xiàn)一鍵“好差評”。江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在政務(wù)大廳也全員統(tǒng)一更換“好差評”二維碼，迎接社區(qū)居民的“掃碼評價(jià)”。
2020年3月
辦事一鍵通
為拓展多渠道溝通，通過江蘇路街道公眾號“長寧區(qū)江蘇社區(qū)發(fā)布”，進(jìn)入便民大廳-辦事一鍵通，中心組建專門服務(wù)隊(duì)提供咨詢、材料預(yù)審、網(wǎng)上預(yù)約等業(yè)務(wù)。自2020年3月上線以來，已接單處理216人次，幫助解決居民各種問題，獲得一致好評。
2020年5月
“高效辦成一件事”落地
“兩張網(wǎng)”建設(shè)是提高城市治理現(xiàn)代化水平的有力牽引。江蘇路街道在政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作中，始終聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、體驗(yàn)度、滿意度。
2020年6月
推出電子亮證服務(wù)專窗
首次提出“兩個(gè)免于提交”
2020年6月
長寧區(qū)第一筆醫(yī)保報(bào)銷一件事
醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷“一件事”服務(wù)于6月12日在“一網(wǎng)通辦”總門戶“一件事一次辦”專欄正式發(fā)布。當(dāng)月，江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心陸續(xù)接到了新訂單，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷“一件事”服務(wù)的嘗鮮者們，已經(jīng)通過登錄上海市“一網(wǎng)通辦”平臺的“一件事一次辦”專欄提出報(bào)銷申請，他們只要等14個(gè)工作日后報(bào)銷款打到自己提交的銀行賬戶里就可以了。
2020年9月
出生“一件事”、退休“一件事”上線
江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心“一件事”服務(wù)上線，僅需一次申報(bào)，從嬰兒出生后的10項(xiàng)事務(wù)到退休時(shí)的各種相關(guān)事項(xiàng)，均可在辦理流程上實(shí)現(xiàn)一表申請、一網(wǎng)受理、一體反饋。
2020年11月
試點(diǎn)廉租房一件事
2021年1月
新增長三角服務(wù)專區(qū)
為全面拓展服務(wù)范圍，減少居民跑動(dòng)，江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心于2021年1月，建立長三角“一網(wǎng)通辦”服務(wù)專區(qū)。目前已有119個(gè)高頻事項(xiàng)或服務(wù)實(shí)現(xiàn)長三角“跨省通辦”線下窗口實(shí)現(xiàn)長三角區(qū)域41個(gè)城市全覆蓋，線下及電話咨詢100余人次。
2021年1月
成立“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊(duì)
為更好服務(wù)轄區(qū)老年人及樓宇白領(lǐng)，于2021年1月建立“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊(duì)，定期為轄區(qū)內(nèi)老人開展各類民生知識普及講座，為行動(dòng)不便的獨(dú)居老人提供預(yù)約代辦服務(wù)，積極為企業(yè)提供政策咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)布小蜜蜂空中課堂，以視頻形式傳播各類政策學(xué)習(xí)，幫助轄區(qū)老人跨越“數(shù)字鴻溝”。建立以來，已上門服務(wù)41次，咨詢168人次，各類新聞媒體報(bào)道18篇，引起廣泛關(guān)注，獲得多方好評，曾在12345上獲得居民點(diǎn)名表揚(yáng)。
2021年1月
開發(fā)數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)
為響應(yīng)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”號召，建設(shè)數(shù)字化社區(qū)，中心通過軟件開發(fā)、硬件改造，建立可視化數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，可在辦事大廳實(shí)時(shí)觀看大廳叫號、業(yè)務(wù)辦理量及辦事居民等候時(shí)間，可供大廳主管根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，減少居民等候時(shí)間。通過后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為提升綜合受理員業(yè)務(wù)能力及績效考核建立數(shù)據(jù)依據(jù)。
2021年3月
長寧區(qū)第一筆身故”一件事“
江蘇路街道完成了長寧區(qū)首例公民身故“一件事”全口徑業(yè)務(wù)辦理，從收到業(yè)務(wù)申請到流轉(zhuǎn)至區(qū)醫(yī)保中心完成全口徑受理，用時(shí)僅短短一天，受到居民的好評。
2021年4月
一碼通行
為順應(yīng)社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，響應(yīng)“兩個(gè)免于提交”，精簡群眾辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心通過硬件升級改造，引進(jìn)“一碼通行”智能服務(wù)系統(tǒng)。辦事群眾只需在前臺掃描隨申碼或身份證取號，后臺實(shí)時(shí)讀取居民健康信息，無需出示健康碼，同時(shí)該辦事群眾的個(gè)人信息即時(shí)上傳至窗口，當(dāng)窗口工作人員為該居民辦事時(shí)，無需再次出示證件。自2021年4月正式使用以來，獲得廣大居民一致好評。目前，中心受理的所有線下業(yè)務(wù)均已接入該系統(tǒng)。
2021年8月
推出“電子樣張”便民服務(wù)
為更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)，江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)能級，在全區(qū)率先推出“電子樣張”便民服務(wù)。總計(jì)篩選出5項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)的線下表格紙質(zhì)樣張轉(zhuǎn)化為“電子樣張”，放進(jìn)窗口平板顯示器，標(biāo)記出必填項(xiàng)目，字體設(shè)置大號，方便居民填寫時(shí)查看參考。自2021年8月升級“電子表格”后，累計(jì)服務(wù)居民150余人次，居民填寫表格更加規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)所需時(shí)間也縮短，居民辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)感更優(yōu)。
2021年9月
構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”
江蘇路街道在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、社區(qū)綜合為老服務(wù)中心和華敏樓宇黨群之家設(shè)置了3臺“一網(wǎng)通辦”自助機(jī)，以便小區(qū)居民在家門口能夠快速、直接、準(zhǔn)確地咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)。在區(qū)府辦、區(qū)民政局、區(qū)大數(shù)據(jù)中心支持下，在離中心最遠(yuǎn)的長新居委會設(shè)置了“一網(wǎng)通辦”自助機(jī)，通過自助終端，居委干部可以現(xiàn)場視頻連線中心工作人員，滿足了高齡、腿腳不便的老人和早出晚歸的“上班族”們辦理業(yè)務(wù)的需求，為“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”注入新的活力，為“數(shù)字長寧”建設(shè)提供有力支撐。
2021年10月
“隨身碼”離線服務(wù)升級
江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心安排專人引導(dǎo)，幫助殘障人士辦理最新上線的“隨身辦”離線服務(wù)，方便了不會使用智能手機(jī)的老年人、殘障人士，為他們提供一種離線的健康狀態(tài)核驗(yàn)方式，“離線碼”的有效期為180天。
2021年10月
深化落實(shí)“兩個(gè)免于提交”
江蘇路街道以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，優(yōu)化電子證照調(diào)用功能，貫徹落實(shí)“一網(wǎng)通辦‘兩個(gè)免于提交’”，實(shí)現(xiàn)相關(guān)事務(wù)辦理線上線下的有機(jī)結(jié)合。此次優(yōu)化包括殘聯(lián)、檔案、公安、住建、工會、經(jīng)信、糧食、民政、醫(yī)保、稅務(wù)、衛(wèi)健等各條線，總計(jì)106項(xiàng)內(nèi)容。
江蘇路街道將持續(xù)深化落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，優(yōu)化電子證照調(diào)用功能，貫徹落實(shí)“一網(wǎng)通辦‘兩個(gè)免于提交’”，實(shí)現(xiàn)相關(guān)事務(wù)辦理線上線下的有機(jī)結(jié)合，為居民提供更高效、更便捷、更有溫度的服務(wù)。同時(shí)，中心將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)宣傳引導(dǎo)、加強(qiáng)“一件事”綜合窗口建設(shè)，積極宣傳政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”新舉措，做好現(xiàn)場引導(dǎo)、幫辦代辦工作，幫助群眾在辦理時(shí)實(shí)現(xiàn)“一表申請”“一口受理”“一體反饋”。