掌上辦、零跑動！長寧推出這些“物業(yè)通”服務(wù)，操作指南看過來 發(fā)布時間：2023-11-22
自上海推動“一網(wǎng)通辦”改革以來，區(qū)房管局在住房物業(yè)管理等民生領(lǐng)域積極探索，推出了“物業(yè)通”應(yīng)用服務(wù)場景，讓辦事流程做減法，為民服務(wù)做加法，居民群眾真正享受到智慧、便捷、高效的物業(yè)服務(wù)。
聚焦熱點，實現(xiàn)辦事“零跑動”
商品房維修資金與居民的住房生活息息相關(guān)，因此一直以來備受居民群眾關(guān)注。2022年7月1日，長寧在全市率先推出商品房維修資金業(yè)務(wù)辦理“好辦”事項，聚焦居民群眾的“急難愁盼”，切實提升相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的便捷性和高效性，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。
該事項上線后，居民通過“一網(wǎng)通辦”平臺即可搜索使用“商品房維修資金”業(yè)務(wù)辦理事項。
商品房維修資金業(yè)務(wù)由“線下”辦理轉(zhuǎn)為“線上”辦理后，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，居民無需來回奔波，節(jié)省了大量的辦事路程和時間。此外，還推進數(shù)字化審批和遠程辦理模式，提高信息化技術(shù)水平和辦事效率。據(jù)悉，該“好辦”事項整合了建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、金融服務(wù)機構(gòu)的24項業(yè)務(wù)辦理種類，在線受理商品房維修資金各階段業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了辦理速度、精度、便捷度上的優(yōu)勢。受理事項還提供圖文鏈接，確保辦事人員可通過圖文解析快捷操作。
據(jù)統(tǒng)計，自商品房維修資金業(yè)務(wù)辦理“好辦”事項上線以來，線上受理業(yè)務(wù)200余件，占總業(yè)務(wù)辦理量的50%以上，線上辦事優(yōu)勢不斷凸顯。
掌上辦理，提高物業(yè)服務(wù)水平
2022年9月1日，住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合測評“快辦”事項上線。該系統(tǒng)集“物業(yè)滿意度評價”和“綜合測評結(jié)果查詢”兩大功能于一體，助力提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營。其中，“物業(yè)滿意度評價”功能可對全區(qū)納入測評范圍的住宅小區(qū)開展線上居民滿意度調(diào)查。
該服務(wù)事項以居民滿意度調(diào)查情況為依據(jù)，一改以往耗時耗力填寫調(diào)查表的形式，提供多渠道、隨時隨地的線上評價，并且填報還實現(xiàn)個人、小區(qū)、物業(yè)信息二次復用，自動填報信息要素達70%，最快“3分鐘填報，零材料提交”。住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合測評“快辦”事項上線后，不僅進一步健全長寧區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效評價機制，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營、提高服務(wù)整體水平，還聯(lián)合區(qū)審改辦和區(qū)大數(shù)據(jù)中心，通過多端入口，實現(xiàn)查詢滿意度評價，引導各住宅小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)委會選聘優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
截至目前，系統(tǒng)共計收到評價超11.8萬次，滿意度評價覆蓋全區(qū)750個小區(qū)、204家物業(yè)企業(yè)。
通過“一網(wǎng)通辦”平臺，區(qū)房管局完善了辦事機制，滿足了企業(yè)和群眾的需求，接下來，將認真總結(jié)以往經(jīng)驗，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新方式，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
資料由區(qū)房管局提供
撰稿：徐夢露
編輯：李冰倩
責編：顏文彬
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